Service support
服務(wù)支持
海洲生物服務(wù)支持
1、售前服務(wù)
(1)熱情接待用戶的來訪,迅速處理用戶的來電、來函、傳真和其他咨詢。
(2)用戶在選型階段,歡迎用戶來公司考察。公司愿意提供有相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料,并及時提供各種技術(shù)咨詢及解答用戶疑問。
(3)如果用戶需要,我公司可以幫助用戶培訓(xùn)使用知識。
2、售中服務(wù)
(1)合同簽訂后,歡迎用戶派人來公司監(jiān)造。對用戶派駐人員提出的質(zhì)量的合理意見,公司將及時改進。
(2)嚴(yán)格按照合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),保質(zhì)保量,準(zhǔn)時在約定地點交貨。
(3)出廠檢驗、公司在產(chǎn)品出廠前、根據(jù)用戶要求,通知用戶派人共同檢驗。
(4)產(chǎn)品在發(fā)貨前,公司將通知用戶并向用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保證單及貨物送貨單。
(5)如果用戶要求,我公司免費為用戶培訓(xùn)有添加劑的使用等知識。
(7)如果用戶因訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨,我公司將急用戶所急,特殊情況特殊處理,優(yōu)先安排生產(chǎn),盡最大努力滿足用戶要求。
3、售后服務(wù)
(1)公司實行48小時內(nèi)售后服務(wù)到位制度,即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后,我公司保證在及時做出答復(fù),對需要派人處理的,公司立即派人到現(xiàn)場服務(wù)。
(2)公司建立用戶檔案,并定期走訪用戶,向用戶進行書面和電話聯(lián)系,征詢用戶意見和建議,對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析,不斷完善公司的管理、進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量,追求盡善盡美,滿足用戶的需求。